백화점에서 AI가 선물도 골라준다고요?

요즘 백화점에 가보면 쇼핑을 돕는 AI 서비스가 눈에 띄게 늘어난 걸 느낄 수 있어요. 업계 보도에 따르면 주요 백화점들은 11월 대규모 쇼핑 대목을 앞두고 모바일 앱과 현장에서 고객 맞춤형 AI 추천 서비스를 잇달아 선보이고 있다고 해요. 앱 첫 화면에서 개인 취향에 알맞은 상품을 추천해 주거나 연말 시즌에 맞춰 AI로 적합한 선물을 골라주는 기능까지 탑재된 셈이에요.

외국인 관광객을 위한 서비스도 AI 기술을 타고 한층 진화하고 있어요. 보도를 보면 일부 백화점은 외국인 고객과 직원 간 대화를 돕는 실시간 음성 번역 AI 도우미를 도입해 큰 호응을 얻었다고 해요. 이 외에도 매장 내 에스컬레이터 멈춤 현상을 실시간 감지하는 AI 관제 시스템을 도입하는 등 안전관리와 마케팅 전반으로 활용 범위를 넓히는 분위기예요.

백화점들이 앞다투어 AI 도입에 나선 배경에는 오프라인 공간만의 차별화된 경험을 제공하려는 목적이 커요. 업계 관계자들은 온라인 쇼핑과의 경쟁이 치열해진 상황에서 고객의 방문 유인과 체류 시간을 늘리는 것이 핵심 과제가 됐다고 설명해요. 단순히 물건을 파는 데 그치지 않고, 매장에 들어선 고객의 취향을 정확히 파악해 만족도를 극대화하겠다는 취지예요.

실제로 AI 추천 서비스를 이용한 소비자의 상당수가 실제 구매로 이어지는 성과도 확인되고 있어요. 조사 결과 보도에 따르면 AI 추천을 받은 고객 10명 중 6명이 상품을 실제 구매로 연결했다고 해요. 여기에 연간 외국인 매출이 1조 원을 넘어서는 등 외국인 관광객 쇼핑 비중이 급증한 점도 실시간 음성 번역 AI 같은 맞춤형 전용 서비스 도입을 가속화한 원인으로 꼽혀요.

현대백화점은 크리스마스 마켓을 조성하면서 AI 선물 추천 서비스와 점포별 스탬프 투어를 연계해 운영할 계획이라고 밝혔어요. 구체적인 시작 날짜는 아직 공개되지 않았어요.